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Neos Voyages en tant que responsable du traitement, est chargé de collecter et de traiter vos données personnelles dans le cadre de ses activités.
Notre activité consiste à proposer une offre complète de services de voyage à nos clients.
La présente déclaration de protection des données a pour objectif d’expliquer comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. En effet, notre traitement des données peut être couvert par d’autres réglementations en matière de protection des données, telles que celles figurant dans les conditions générales (de voyage) ou peuvent résulter des circonstances, respectivement être régies par la loi.
La présente déclaration de protection des données est conforme aux exigences du droit suisse de la protection des données ainsi que - si et dans la mesure où il est applicable - au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
La présente déclaration de protection des données vous concerne si vous êtes :
Lorsque vous nous fournissez des données personnelles concernant d’autres personnes, veillez à les informer de la divulgation de ces données et à les inviter à lire la présente déclaration de protection des données. Nous veillerons à faire de même dans la mesure du possible (p. ex. si nous disposons des coordonnées de la personne).
Dans cette section, nous vous expliquons à quelles fins et sur quelle base juridique nous traitons vos données personnelles. En premier lieu, nous utilisons vos données à caractère personnel pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Mais nous pouvons également traiter vos données personnelles pour répondre à notre intérêt légitime ou à celui de tiers.
Vos données personnelles sont notamment traitées lorsque cela s’avère nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat pour :
Lorsque nous fondons une activité de traitement sur un intérêt légitime, nous mettons cet intérêt en balance avec vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux afin de garantir un juste équilibre entre eux. Dans le cadre de notre activité de fournisseur de services de voyage, nous utilisons vos données personnelles pour :
Si vous faites partie de nos clients et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous ferons en sorte que ces offres commerciales concernent des produits ou des services correspondant à vos besoins et soient complémentaires à celles dont vous profitez déjà. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Pour certains traitements de données personnelles, nous vous fournirons des informations spécifiques et vous demanderons votre consentement. Vous pouvez bien sûr révoquer votre consentement à tout moment.
En particulier, nous vous demandons votre consentement pour :
Nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire pour traiter vos données personnelles si nécessaire, mais cela n’aura pas d’incidence sur les traitements de données déjà effectués.
Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c’est-à-dire toute information qui vous identifie ou permet de vous identifier.
En fonction notamment des types de produits ou de services que nous vous fournissons et des interactions que nous avons avec vous, nous recueillons différents types de données personnelles à votre sujet :
En règle générale, nous recueillons les données personnelles directement auprès de vous. Nous pouvons toutefois les recueillir également auprès d’autres sources.
Nous collectons parfois des données provenant de sources publiques :
Nous collectons également des données personnelles auprès de tiers :
Afin de réaliser certains des objectifs décrits dans la présente déclaration de protection de données, en particulier l’organisation d’un voyage, nous pouvons, le cas échéant, partager vos données personnelles avec :
Dans le cas de transferts internationaux depuis la Suisse ou l’Espace économique européen (EEE) vers un pays non membre de l’EEE (pays tiers), vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert transfrontalier. Vous devez en particulier vous attendre à ce que vos données soient transmises dans vos pays de destination, mais aussi dans d’autres pays en Europe, aux États-Unis et dans le monde où sont établis des prestataires de services que nous mandatons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu’un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transmises sur cette base.
Pour les transferts dans un pays tiers où le niveau de protection n’a pas été reconnu comme adéquat par le PFPDT et la Commission européenne, nous nous appuierons sur une dérogation applicable à la situation spécifique (p. ex. si le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous) ou nous mettrons en œuvre l’une des garanties suivantes pour assurer la protection de vos données personnelles :
Pour obtenir une copie de ces garanties ou des précisions sur l’endroit où elles sont disponibles, vous pouvez envoyer une demande écrite comme indiqué au point 8.
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée requise pour remplir nos obligations contractuelles et pour nous conformer aux lois et règlements applicables ou pendant une durée différente, conforme à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la bonne tenue des comptes et la réponse aux réclamations juridiques ou aux demandes des autorités.
Vous disposez de droits qui vous permettent d’exercer un réel contrôle sur vos données personnelles et sur la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-dessous vos droits en rapport avec vos données personnelles.
Si vous souhaitez exercer les droits énumérés ci-dessous, veuillez en faire la demande en envoyant un courrier électronique à fredo@neos.ch ou un courrier à l’adresse suivante : Neos voyages, rue des Bains 50 – 1205 Genève.
Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre de la présente déclaration de protection des données, veuillez les adresser à : fredo@neos.ch
Si vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles, nous vous fournirons une copie des données personnelles que vous avez demandées ainsi que des informations relatives à leur traitement.
Votre droit d’accès peut être limité dans les cas prévus par les lois et réglementations.
Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que ces données personnelles soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, des pièces justificatives pourront être exigées.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où la loi le permet.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une activité de traitement sur la base d’un intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, en nous informant précisément de l’activité de traitement concernée et des raisons de votre opposition. Nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, sauf s’il existe des motifs légitimes impérieux pour le faire ou si le traitement est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage, dans la mesure où il est lié à cette prospection.
Si vous mettez en doute l’exactitude des données personnelles que nous utilisons ou si vous vous opposez au traitement de vos données personnelles, nous examinerons votre demande. Vous pouvez nous demander de suspendre l’utilisation de vos données personnelles pendant l’examen de votre demande.
Par principe, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé reposant sur le profilage ou autre, qui a un effet juridique ou vous affecte de manière significative. Toutefois, nous pouvons automatiser une telle décision si elle est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec nous, si elle est autorisée par la réglementation ou si vous avez donné votre consentement.
Dans tous les cas, vous avez le droit de contester la décision, d’exprimer votre point de vue et de demander l’intervention d’une personne compétente pour revoir la décision.
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander que nous transmettions cette copie à un tiers.
En plus des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez déposer plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente : le Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.
Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que nous conservons contre la manipulation, la perte partielle ou intégrale et l’accès non autorisé par des tiers (p. ex. cryptage de la transmission des données, contrôles d’accès, etc.). Nos mesures de sécurité sont améliorées en continu conformément à l’évolution technologique.
Nous prenons des mesures de précaution adaptées afin de protéger vos données. Toutefois, la transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques présente toujours des risques pour la sécurité et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.
Dans un monde où les technologies évoluent constamment, nous réexaminons régulièrement la présente déclaration de protection des données et la mettons à jour si nécessaire.
La version en vigueur publiée sur notre site web fait foi. Nous vous invitons à consulter la dernière version de ce document en ligne, et nous vous informerons de toute modification par le biais de notre site web ou de nos canaux de communication habituels.
Genève, le 28.08.2023
IATA
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